Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Gestión Colocanza ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"). Nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos, almacenamos y protegemos los datos cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar Gestión Colocanza, reconoces que has leído, comprendido y aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor, deja de usar nuestros Servicios de inmediato.

Esta Política de Privacidad cumple con la Ley de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información para proporcionar, mantener, mejorar y asegurar nuestros Servicios:

2.1 Información Personal que Proporcionas

Cuando te registras para abrir una cuenta, recopilamos:

• Información de identidad: Nombre completo, fecha de nacimiento, género, dirección residencial
• Información de contacto: Correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
• Información financiera: Detalles de cuenta bancaria, datos de tarjeta de pago, historial de transacciones
• Documentos de verificación: Documento de identidad oficial (DNI, pasaporte), comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario)
• Credenciales de la cuenta: Nombre de usuario, contraseña, preguntas y respuestas de seguridad

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utilizas nuestros Servicios, recopilamos automáticamente:

• Información del dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, patrones de clics, grabaciones de sesiones
• Datos de ubicación: Ubicación geográfica aproximada basada en la dirección IP
• Cookies y tecnologías de seguimiento: Cookies de sesión, cookies persistentes, balizas web, etiquetas de análisis (consulta nuestra Política de Cookies para más detalles)

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre ti de:

• Servicios de verificación de identidad: Proveedores externos para el cumplimiento de KYC (Conozca a su Cliente)
• Procesadores de pago: Información de confirmación de transacciones y estado de pago
• Exchanges de criptomonedas: Actividad de trading, saldos de cuenta (a través de conexiones API seguras que autorices)
• Proveedores de análisis: Estadísticas de uso agregadas y métricas de rendimiento

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Para crear y gestionar tu cuenta, ejecutar operaciones, procesar pagos y ofrecer las funciones de la plataforma
• Verificación de identidad: Para cumplir con las normativas españolas y europeas de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
• Atención al cliente: Para responder consultas, resolver problemas y proporcionar asistencia
• Seguridad y prevención de fraudes: Para detectar, prevenir e investigar actividades sospechosas, accesos no autorizados y transacciones fraudulentas
• Mejora de la plataforma: Para analizar patrones de uso, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicación: Para enviar notificaciones de la cuenta, alertas de seguridad, actualizaciones y materiales promocionales (con tu consentimiento)
• Cumplimiento legal: Para cumplir con los requisitos regulatorios, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Investigación y análisis: Para realizar investigaciones de mercado y generar información estadística (utilizando datos anonimizados)

4. Base Legal para el Tratamiento (Cumplimiento del RGPD)

Para los usuarios en España y la Unión Europea, tratamos los datos personales basándonos en:

• Necesidad contractual: Tratamiento necesario para cumplir con nuestro acuerdo contigo
• Obligación legal: Cumplimiento de las leyes de prevención de blanqueo de capitales, normativas fiscales y requisitos de información financiera
• Intereses legítimos: Prevención de fraudes, mejoras de seguridad, análisis de negocio (equilibrados con tus derechos)
• Consentimiento: Comunicaciones de marketing, recopilación de datos opcional (que puedes retirar en cualquier momento)

5. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir tus datos con:

5.1 Proveedores de Servicios

Vendedores externos que realizan servicios en nuestro nombre, incluyendo:

• Procesadores de pago (para el procesamiento de transacciones)
• Proveedores de alojamiento en la nube (para almacenamiento de datos e infraestructura de servidores)
• Servicios de verificación de identidad (para el cumplimiento de KYC)
• Plataformas de correo electrónico y comunicación (para notificaciones)
• Herramientas de análisis y monitorización (para el seguimiento del rendimiento)

Todos los proveedores de servicios están obligados contractualmente a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines especificados.

5.2 Autoridades Regulatorias y Legales

Cuando la ley lo requiera, podemos divulgar información a:

• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV)
• Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
• Servicio Ejecutivo de la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC)
• Autoridades judiciales y fuerzas de seguridad (en respuesta a solicitudes legales válidas)
• Agencia Tributaria (para obligaciones de información fiscal)

5.3 Transferencias de Negocio

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información podrá ser transferida a la entidad adquirente, sujeta a las mismas protecciones de privacidad descritas en esta política.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad de nivel profesional para proteger tu información:

• Cifrado: Todas las transmisiones de datos utilizan cifrado SSL/TLS; los datos sensibles en reposo se cifran con AES-256
• Controles de acceso: Controles de acceso estrictos basados en roles limitan el acceso del personal a los datos personales
• Autenticación de dos factores (2FA): Disponible para todas las cuentas de usuario
• Auditorías de seguridad periódicas: Pruebas de penetración y evaluaciones de vulnerabilidad realizadas por terceros independientes
• Infraestructura segura: Datos almacenados en centros de datos certificados ISO 27001 con controles de seguridad físicos
• Respuesta a incidentes: Procedimientos completos de notificación de brechas

Aunque nos esforzamos por proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta.

7. Conservación de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera un período de retención más largo:

• Cuentas activas: Los datos se conservan mientras tu cuenta esté activa
• Cuentas cerradas: Los registros de verificación de identidad se conservan durante 5 años (requisito normativo español)
• Registros de transacciones: Conservados durante 6 años para cumplimiento fiscal y de información financiera
• Comunicaciones: Consultas de soporte conservadas durante 3 años
• Datos de marketing: Eliminados en los 90 días posteriores a la retirada del consentimiento

8. Tus Derechos de Privacidad

Bajo la normativa española y el RGPD, tienes los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos personales (sujeto a requisitos de conservación legal)
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente factible)
• Limitación: Solicitar la limitación temporal del tratamiento en ciertas circunstancias
• Retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de tu solicitud.

9. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y tratada en países fuera de España, incluyendo Estados Unidos y Suiza. Garantizamos una protección adecuada mediante:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación para países con nivel de protección equivalente
• Acuerdos de tratamiento de datos con todos los proveedores de servicios internacionales

10. Privacidad de los Menores

Gestión Colocanza no está destinado a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si nos enteramos de que un usuario es menor de 18 años, eliminaremos su cuenta y los datos asociados de inmediato.

11. Actualizaciones de Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u operaciones comerciales. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web al menos 30 días antes de que entren en vigor.

El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

12. Contáctanos

Si tienes preguntas, inquietudes o quejas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contacta con:

Delegado de Protección de Datos (DPO)
Gestión Colocanza
Email: [email protected]
Teléfono: +34 912 345 678
Dirección: Calle de Alcalá, 45, 4ª planta, 28014 Madrid, España

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o llamando al +34 901 767 406.